شرایط و قوانین
کاربر گرامی، برای داشتن یک خرید خوب و پیشگیری از وقوع هرگونه مشکلی، لطفا شرایط و قوانین استفاده از سرویسهای نیکاتیا را مطالعه نمایید. استفاده از حساب کاربری و ثبت سفارش در سایت نیکاتیا یا هریک از زیرمجموعههای گروه تجاری نیکاتیا، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قوانین این شرکت است. شایان ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
بند اول – قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای نیکاتیا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، و قوانین و رویههای تجارت بینالملل میباشد و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر میباشد. در صورتی که در قوانین مندرج و فرآیندهای خدماتی نیکاتیا تغییراتی در آینده ایجاد گردد، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر از خدمات نیکاتیا به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
بند دوم – تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق میگردد که با اطلاعات شخصی خود اقدام به ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در سایت نیکاتیا میکند یا به هر نحو دیگری از سرویسهای نیکاتیا بهره میبرد.
بند سوم – حساب کاربری
ساخت حساب کاربری در سایت نیکاتیا کاملاً رایگان است و بدین منظور، میبایست کاربران عزیز نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل معتبر و … را به صورت صحیح در سایت نیکاتیا ثبت نمایند. همچنین صحت آدرس و مشخصات دقیق پستی گیرنده (مثل کدپستی) به عهده خریدار است و در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از نقص در آدرس اعلامی، نیکاتیا هیچ مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی، تعویض و مرجوعی آن ندارد. بعضی از مواقع ممکن است نیکاتیا نیاز به تأیید هویت کاربر داشته باشد که این موارد در زمان مقتضی با درخواست نیکاتیا جهت ارائه مدارک انجام خواهد شد. نیکاتیا متعهد میشود اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ شخص سومی قرار ندهد و مسئول محافظت از آن است.
بند چهارم – ثبت سفارش
قیمت نمایش داده شده در قسمت ماشین حساب تخمین قیمت، قیمت نهایی حدودی میباشد. ممکن است هزینههایی از جمله شیپینگ سایت فروشنده یا مالیات یا هزینه گمرک احتمالی به قیمت نهایی اضافه شود، لذا جهت ثبت سفارش حتماً لینک محصول مورد نظر را از طریق قسمت ثبت سفارش برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما پس از بررسی، پیشفاکتور با قیمت قطعی را ظرف 1 تا 2 ساعت (در روزهای کاری) برای شما ارسال کنند.
قیمت اعلام شده در سایت نیکاتیا با شرایط مفروض برای هر محصول در همان زمان قیمت نهایی آن کالا است. چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه و تأیید سفارش توسط نیکاتیا، ارزش کالا به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع، افزایش نرخ ارز، عوارض گمرکی و … تغییر یابد، به مشتری اعلام شده و در صورت تمایل، مابهالتفاوت را پرداخت کرده و سفارش ثبت میگردد. در غیر این صورت سفارش کنسل و مبلغ پرداختی عودت داده خواهد شد.
برخی کالاهای خاص مثل باتری (برای لپتاپ، تلفن همراه و …)، عطر و مایعات و … برای حمل به ایران دارای هزینههای اضافی هستند که مشتری موظف به پرداخت آن میباشد. تهیه، حمل یا ترخیص برخی از سفارشات نیازمند انجام هماهنگیهایی با مراجع قانونی همچون پلیس فتا یا نماینده گمرک جمهوری اسلامی ایران است. لذا پس از ثبت سفارشاتی از این قبیل، در وقت اداری هماهنگیهای لازم با مراجع مذکور توسط کارشناسان نیکاتیا انجام میپذیرد و تأیید نهایی سفارش منوط به انجام این هماهنگیها خواهد بود.
در صورتی که به هر دلیلی اعم از عدم درج وزن توسط سایت فروشنده، عدم اعلام آن به سایت نیکاتیا و … وزن دقیق محصول مشخص نگردد، برای محاسبه قیمت محصول وزن پیشفرض 500 گرم مبنای محاسبه خواهد بود. بدیهی است در خصوص این قبیل سفارشات، پیش از انجام خرید، از واحد پشتیبانی با مشتری تماس گرفته میشود.
نیکاتیا حق لغو سفارشات به دلایل قوانین داخلی و بینالمللی، شرایط حمل، اتمام کالا و … را در تمام مراحل برای خود محفوظ میدارد. همچنین روال کنسلی سفارشات، بر اساس قوانین لغو شدن سفارشات میباشد.
پس از پرداخت پیشفاکتور ارسالی توسط مشتری، سفارش نهایی شده و نیکاتیا در سریعترین زمان ممکن نسبت به خرید محصول از سایت فروشنده اقدام میکند اما گاهی به علت اتمام موجودی یا علل خارج از اختیار نیکاتیا، سفارش توسط سایت فروشنده کنسل میگردد. در این صورت نیکاتیا مسئولیتی در قبال تهیه محصول ندارد و با مشتری جهت استرداد وجه پرداخت شده (مطابق قوانین لغو شدن سفارشات) هماهنگیهای لازم انجام میشود.
محاسبه هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بینالمللی بر اساس وزن حجمی و وزن جرمی کالا انجام میشود و چنانچه وزن جرمی و حجمی واقعی محصول (پس از دریافت و توزین کالا در دفاتر خارجی نیکاتیا) با آنچه توسط سایت فروشنده یا مشتری اعلام شده اختلاف داشته باشد، پرداخت مابهالتفاوت بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال محصولات از دفتر نیکاتیا در ایران به نشانی مشتریان، چه به صورت پیک موتوری در تهران چه به صورت ارسال از طریق اداره پست یا سایر شرکتهای حمل و نقل داخلی، بر عهده مشتری بوده و در پیشفاکتور ارسالی لحاظ نگردیده است.
بند پنجم – ضمانت سلامت کالا
نیکاتیا متعهد است تمامی کالاهای خریداری شده نو را از لحاظ سلامت (به غیر از بستهبندی) ضمانت کند و چنانچه کالا به هر دلیلی صدمه یا آسیبی دیده باشد، نسبت به جبران خسارت از مشتری، اقدام مقتضی را انجام دهد. لازم است در صورتی که مشتری پس از تحویل گرفتن محصول، متوجه صدمه یا آسیب در آن شد، ظرف حداکثر 24 ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس حاصل نموده و پشتیبانی را در جریان صدمه یا آسیب قرار دهد.
در مورد کالاهای غیر نو (دسته دوم یا ریفربیشد یا …) به همان شکل و وضعیتی که فروشنده به دفاتر خارج از کشور ما تحویل دهد، به مشتری نیز تحویل داده خواهد شد. بدیهی است نیکاتیا در مورد مشکلات ظاهری یا فنی محصولات غیر نو هیچگونه مسئولیتی ندارد. همچنین مشکلات فنی و نرمافزاری محصولات نو نیز بر عهده فروشنده کالا خواهد بود و نیکاتیا صرفاً به عنوان حملکننده محصول، مسئولیتی در قبال آن ندارد. البته با امکانات و قابلیتهایی که نیکاتیا در اختیار دارد، در صورت بروز هرگونه مشکلی با مشتریان عزیز نهایت همکاری را خواهد نمود و حتی در صورتی که امکان رفع مشکل یا عودت محصول به فروشنده اولیه هنوز پابرجا باشد، نیکاتیا با هزینه مشتری، محصول را برای رفع مشکل یا عودت به فروشنده اولیه، به کشور مبدا محصول ارسال خواهد نمود.
بند ششم – زمان تحویل سفارشات
- زمان تحویل کلیه سفارشات از مبدا آمریکا، 5 تا 8 هفته کاری بعد از تحویل سفارش در دفتر آمریکا میباشد.
- زمان تحویل کلیه سفارشات از مبدا امارات، 2 تا 4 هفته کاری بعد از تحویل سفارش در دفتر امارات میباشد.
- زمان تحویل کلیه سفارشات از مبدا چین، 5 تا 7 هفته کاری بعد از تحویل سفارش در دفتر چین میباشد.
- زمان تحویل کلیه سفارشات از مبدا ترکیه، 4 تا 6 هفته کاری بعد از تحویل سفارش در دفتر ترکیه میباشد.
*تمامی بازههای زمانی اعلام شده، در شرایط عادی فرض شدهاند لذا در صورت وقوع هرگونه شرایط غیرعادی و فورس ماژور، بازههای زمانی فوق پابرجا نخواهند بود.
*در صورتی که سایت فروشنده به تعهد خود مبنی بر رساندن محصول در مدت زمان از پیش تعیین شده عمل ننماید، نیکاتیا هیچگونه مسئولیتی در قبال طولانی شدن روند تحویل سفارشات نخواهد پذیرفت. لذا شایسته است پیش از اقدام به ثبت سفارش، از مدت زمانی که فروشنده قرار است کالا را تحویل دهد اطمینان حاصل فرمایید.
*با توجه به شیوع ویروس کرونا در ایران و جهان، تحویل سفارشات ممکن است در پارهای از اوقات با تأخیر مواجه شود.
*نظر به اینکه تمامی سفارشات از گمرکات رسمی جمهوری اسلامی ایران ترخیص میگردد، در صورتی که بنا به هر دلیلی (از جمله تعطیلات رسمی و …)، گمرک ترخیص کالاها را برای مدتی متوقف نماید، این تأخیر حاصل شده خارج از اختیار نیکاتیا بوده و در این مورد مسئولیتی نمیپذیرد.
*با توجه به اینکه در بازههای زمانی فوق، روند ارسال محصولات از کشور مبدا تا ایران در نظر گرفته شده است، لذا در صورتی که در هر یک از کشورهای مبدا یا دفتر منطقهای یا ایران، تعطیلات رسمی (مثلاً تعطیلات شروع سال نو) یا تعطیلات ناشی از شیوع بیماری و … روند ارسال را با تأخیر مواجه کند، اگر این تعطیلات از قبل قابل پیشبینی بوده باشد، در هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد، در غیر این صورت تأخیر ناشی از تعطیلات بر عهده نیکاتیا نبوده و مسئولیتی در این زمینه نمیپذیرد.
بند هفتم – شرایط فورس ماژور
شرایط اضطراری یا فورس ماژور عبارتست از هر حادثه غیرقابل پیشبینی و غیرقابل اجتناب که متعهد را از اجرای تعهد باز میدارد. شرایط ویژهای همچون طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، جنگ، اپیدمی بیماریها، تغییر قوانین واردات کالا، درگیریهای مسلحانه، حکومت نظامی، اعتصاب، صاعقه و … است. چنانچه عدم اجرای تعهدات نیکاتیا مستند به فورس ماژور باشد، جبران خسارت منتفی خواهد شد و نیکاتیا مسئولیتی نخواهد داشت.
بند هشتم – انواع کالا
الف) new: این محصولات کاملاً نو هستند.
ب) used: این واژه محصولات دست دوم را شامل میشود.
ج) renewed: یک محصول استفاده شده که بازرسی شده و مورد آزمایش قرار گرفته است و شبیه به یک محصول نو واجد شرایط آمازون است که کمترین نشانهای از فرسایش در آن وجود ندارد.
د) refurbished: آیتمی است که احتمالاً استفاده شده و یا معیوب باشد. این کالاها تحت آزمونهای تشخیص عیب قرار گرفته و بخشهای معیوب آن تعویض شده است.
ه) used-like new یا open box: این دسته از محصولات شبیه محصولات نو هستند با این تفاوت که بستهبندی آنها ممکن است گم شده باشد ولی خود محصولات دارای کارکردی قابل قبول هستند.
و) prime: محصولاتی هستند که یا در انبار آمازون موجود هستند و یا فروشنده آن کالا از کشور آمریکا است.
بند نهم – کالاهای ممنوعه
لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذیصلاح قانونی ممنوع اعلام گردیده است، به شرح زیر خواهد بود. بدیهی است سفارشات ثبت شدهای که از دسته اقلام ممنوعه باشند لغو میشود:
کلیه محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباببازی و …)/ محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد (چاقو، شمشیر، قمه و …)، گرم و دوربینهای جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ دستگاههای ماینر، لجر و کلیه کالاهای مرتبط با بیتکوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، دانگل و …/ کیس کامپیوتر/ قطره تغییر رنگ چشم/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گرانبها/ مواد غذایی/ اکسسوریهایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطانپرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایر تیوی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روانگردان/ اسکناسهای از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بختآزمایی (لاتاری)/ کوادکوپتر و قطعات آن/ سایر کالاهایی که برای ترخیص آنها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکتهای حمل هوایی بینالمللی، انتقال آنها را انجام نمیدهند و یا کالاهایی که امکان فروش آنها بنا به دلایلی امکانپذیر نمیباشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون و یخچال و مبل و …)/ مایعاتی (مثل شامپو) که در حمل آسیب میبینند و یا اشتعالزا هستند/ لوازم پزشکیای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک میباشد.
بند دهم – قوانین لغو شدن سفارشات
نیکاتیا همواره نهایت تلاش خود را مینماید تا با تحویل به موقع کالاهای خریداری شده به صورت سالم به مشتریان، حداکثر رضایت آنان را جلب نماید. اما در هر حال ممکن است در هر یک از مراحل ثبت سفارش یا انتقال کالا تا تحویل به مشتریان عزیز اشتباهی رخ دهد و سلامت کالای خریداری شده را تحت تأثیر قرار دهد. همچنین مواردی چون اتمام موجودی فروشنده، تغییر رنگ یا سایز یا سایر خصوصیات محصول، تغییر قیمت محصول، نرساندن محصول توسط فروشنده، مفقود شدن یا صدمه دیدن محصول در هریک از مراحل ارسال و … میتوانند باعث لغو شدن سفارش گردند. از این رو نیکاتیا با وضع قوانینی عادلانه اقدام به حفظ حقوق مشتری نموده است که جهت اطلاع خریدار به شرح ذیل اعلام میگردد:
- چنانچه پس از دریافت کالا، هرگونه ایراد، صدمه یا مغایرتی نسبت به محصول سفارش داده شده ملاحظه کردید، این موضوع میبایست حداکثر طی 24 ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود. در صورت نیاز، لازم است محصول را برای بررسی کارشناسی به دفتر نیکاتیا ارسال نمایید. نتیجه بررسی ایراد یا مغایرت ظرف 3 روز کاری اعلام میشود و در صورت پذیرش، وجه ریالی پرداخت شده به شماره شبای اعلامی از سوی مشتری واریز خواهد شد.
- واحد پولی نیکاتیا، ریال رایج ایران میباشد لذا در صورت لغو شدن سفارشات به هر علتی، صرفاً وجه ریالی واریز شده به مشتری مسترد خواهد شد.
- در صورت وجود هرگونه ایراد یا عیب در کالاهای دسته دوم یا ریفربیشد، نیکاتیا هیچگونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت و سفارش لغو نخواهد شد. همچنین در مورد محصولات نو از جمله لوازم الکترونیکی، در صورتی که محصول مشکل فنی یا نرمافزاری داشته باشد، نیکاتیا مسئولیتی نخواهد داشت. صرفاً ایرادات و صدمات ظاهری محصولات نو قابل بررسی میباشند.
- جهت عودت کالا، ضروری است بستهبندی اصلی محصول نگهداری شود بنابراین لطفاً از دور انداختن آن خودداری نمایید. همچنین اگر ایراد یا مغایرت در کالا، بدون استفاده از آن قابل تشخیص است (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، میبایست کالا در شرایط اولیه خود حفظ شود و از آن استفاده نشود. میبایست از برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بستهبندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن پرهیز شود. در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت. لغو شدن سفارش، اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راهاندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بستهبندی وجود داشته باشد، رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی انجام میشود که کالا از حالت اصلی یا بستهبندی اولیه خود خارج نشده باشد.
- پس از تأیید برگشت از فروش توسط کارشناسان نیکاتیا، وجه مشتری طی 3 روز کاری به حساب بانکی وی (از طریق شماره شبا) واریز خواهد شد. بدیهی است در صورت عدم تطابق حساب بانکی اعلامی با نام مشتری عودت وجه انجام نخواهد شد و تأخیر ایجاد شده به عهده مشتری است.
- برخی از محصولات الکترونیکی که در سایت آمازون به فروش میرسد با ولتاژهای خاصی (مانند 110 یا 130 ولت) کار میکنند و اگر آنها را به برق شهری ایران (با ولتاژ 220 ولت) متصل نمایید موجب سوختن آنها میشود. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بستهبندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری است و خرابی و سوختگی به دلایل فوق، شامل برگشت کالا نمیشود.
- ویژگیهای درج شده برای هر محصول (مانند محصولات آرایشی و بهداشتی) در سایت آمازون، صرفاً برای اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره تخصصی ندارد. خریدار میبایست در صورت تمایل قبل از اقدام برای خرید کالا نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از متخصص معتمد اقدام نماید. همچنین نیکاتیا مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات درج شده روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا میباشد.
- درخواست مرجوعی کفش و پوشاک تنها در صورتی پذیرفته میشود که این محصولات فقط تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشند. ضروری است روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگپریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند. (توجه شود کالای خواب، لباس راحتی، لباس زیر، جوراب، مایو و لباس کودک و نوزاد شامل برگشت کالا نمیشود). لوازم آرایشی و بهداشتی (مثل: عطر، ادکلن، کرم و …) در صورتی که در وضعیت پلمپ و آسیبندیده باشند، قابل تعویض هستند.
- پس از بررسی کالای مرجوعی توسط واحد خدمات پس از فروش نیکاتیا، در صورتی که کالا خارج از ضوابط نیکاتیا مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال میگردد. در صورت استنکاف مشتری از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه در انبار نیکاتیا نگهداری میشود و پس از اتمام این مهلت، نیکاتیا در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن آن مسئولیتی نخواهد داشت.
- با توجه به این که سفارشات مشتریان نیکاتیا به صورت انبوه به ایران ارسال میشود، ممکن است جلد، کاور و بستهبندی برخی از محصولات با آسیبدیدگی مواجه شوند که این محصولات قابل بازگشت نمیباشند.
- از آنجایی که کاربران، انتخابکننده محصولات هستند و نیکاتیا هیچگونه نظر مشورتی و تخصصی در مورد انتخاب و نحوه استفاده از محصولات ندارد، در صورت عدم اطلاع یا ناتوانی مشتری در استفاده صحیح از محصولات آرایشی، بهداشتی، مکملها، ویتامینها و … و نتیجتاً بروز خسارت احتمالی نسبت به خود (از قبیل حساسیتهای پوستی، جراحات، از کارافتادگی هر کدام از ارگانهای بدن، مشکلات گوارشی، حساسیتها و …)، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه نیکاتیا در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت و مسئولیتی نخواهد پذیرفت.
بند یازدهم – سایر قوانین
- کالاهایی که برای ورود به ایران، نیازمند مجوز از سازمانی خاص هستند، خریداری نمیگردند و در صورت ثبت سفارش، واحد فروش آن سفارشات را لغو و وجه مشتری را مسترد خواهد کرد.
- چنانچه در مرحله ترخیص کالا از گمرک جمهوری اسلامی ایران، نیاز به همکاری مشتری محترم وجود داشته باشد، اقدامات مقتضی از جانب صاحب نهایی کالا میبایست صورت پذیرد.
- تمامی محصولات خریداری شده از نیکاتیا از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آنها عبور میکند، ترخیص میشود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین نیکاتیا هیچگونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بستهبندی اولیه کالا ندارد.
- با توجه به قوانین شرکتهای پستی بینالمللی طرف قرارداد نیکاتیا، حداقل وزن در نظر گرفته شده حمل، 200 گرم میباشد.
- گروه تجاری نیکاتیا صرفاً کارگزار مشتری در راستای پرداخت مبلغ ارزی به فروشنده، تحویل کالا و ارسال به ایران میباشد، لذا در خصوص اعتبار یک سایت یا فروشنده یا کیفیت و سلامت محصولات هیچگونه نظری نمیدهد و طبعاً هیچگونه مسئولیتی هم در این مورد نخواهد داشت. لذا قبل از اقدام به ثبت سفارش، از اعتبار فروشنده و کیفیت محصول ارائه شده اطمینان حاصل بفرمایید.
- جهت کاستن از حجم محمولهها و کاهش هزینه حمل، احتمال دارد سفارشات بدون جعبه و بستهبندی اورجینال به شما تحویل داده شوند. این موضوع بهخصوص در مورد سفارشات با بستههای حجیم و بزرگ همانند قطعات خودرو یا کفش صادق است و برای کالاهایی که بستهبندی برای حفظ سلامت آن ضروری است، مانند موبایل و تبلت عموماً رخ نمیدهد (فاکتور و سریال دستگاه جهت استعلام از سایت اصلی و اطمینان از اورجینال بودن کالا در دسترس است). چنانچه وجود جعبه ضروری است، کاربر میبایست در زمان ارسال لینک این مسئله را تأکید کند تا درخواست وی با تخمین هزینه اضافی پردازش شده و اعلام شود.
بند دوازدهم – حل اختلافات
اگر اختلافی میان کاربر و گروه تجاری نیکاتیا بهوجود آید، نیکاتیا تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کمهزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. در صورت بروز هر گونه مشکل از شما خواهشمندیم که در مرحله اول مستقیماً با ما تماس بگیرید. تلاش ما این خواهد بود که مسئله مربوط را بدون نیاز به پیگیری حقوقی و در اسرع وقت حل و فصل نماییم.
در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با شرایط و قوانین و یا در تفسیر مفاد آن، ابتدا طرفین تلاش مینمایند تا از طریق مذاکره مورد را مرتفع کنند. در صورت لاینحل باقی ماندن، مورد توسط هیئت حل اختلاف متشکل از خریدار، نماینده نیکاتیا و یک نماینده مرضیالطرفین بررسی و مرتفع خواهد شد. در صورت لاینحل ماندن مذاکره ظرف مدت 14 روز و همچنین در صورتی که هر یک از طرفین نمایندگان خود را ظرف مدت 7 روز از درخواست طرف دیگر معرفی ننمایند و یا ظرف مدت مشابه نمایندگان طرفین نتوانند یک نماینده مرضیالطرفین انتخاب کنند، مورد اختلاف در مراجع ذیصلاح قانونی قابل پیگیری است و رأی نهایی صادره ایشان برای طرفین لازمالاجرا است. در زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین، دو طرف به انجام تعهدات اولیه خود بر اساس قرارداد تا حل مناقشه ادامه میدهند. در غیر این صورت، تا زمان حل و فصل کامل موضوع اختلاف، تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.